Assistenza per la salita e la discesa dal treno prestata dal personale ferroviario o da terzi incaricati dal FFS Call Center Handicap: le stazioni di appoggio forniscono un professionale servizio di assistenza. Per i viaggiatori in sedia a rotelle, a seconda del tipo di carrozza, vengono utilizzati mobilift o rampe mobili.

Assistenza per la salita e la discesa dal treno prestata da privati

In tutte le stazioni senza servizio di assistenza per viaggiatori disabili è possibile ricorrere all’assistenza privata per la salita e la discesa dal treno. Le ferrovie declinano qualsiasi responsabilità in caso di danni o infortuni.

Coincidenze

A seconda della distanza tra i binari, può accadere che i ridotti tempi messi a disposizione per il cambio non siano sufficienti per raggiungere il treno di coincidenza. Il FFS Call Center Handicap sarà lieto di fornirvi la consulenza e tutte le informazioni del caso.

Appuntamento/ Luogo di incontro

Qualora abbiate richiesto assistenza da parte del personale ferroviario, siete pregati di presentarvi 10 minuti prima dell’orario di partenza del treno sul marciapiede indicato, nei pressi del mobilift (o nel punto concordato con il FFS Call Center Handicap).

Eccezione

Per i treni IC a due piani viene di norma utilizzata una rampa mobile. Attendete presso la prima carrozza di 1° classe collegata dietro alla locomotiva. La locomotiva non si trova necessariamente in testa al treno.

• Treni diretti/RX con accompagnamento da parte del personale del treno: l’assistenza su questi treni è garantita dall’inizio alla fine dell’orario di servizio. Limitazioni: stazioni di Konolfingen, Langnau, Münsingen, Morat: dalle ore 6 alle ore 20.
• Per ottenere gli orari di servizio di tutti i treni alle stazioni di appoggio delle seguenti tratte rivolgetevi al Call Center Handicap FFS: Berna–Neuchâtel, Berna–Thun via Münsingen, Biel/Bienne–Neuchâtel–Le Locle, Delömont–Porrentruy, Lausanne–Vallorbe, Palézieux–Payerne–Lyss, Bâle–Laufenburg, Lenzburg–Rotkreuz, Ziegelbrücke–Glarona.
• S-Bahn di Zurigo (ZVV Handicap): tutti i treni tra le stazioni di appoggio sono serviti di norma dalle ore 7 alle ore 23 sulle linee S2, S3, S5, S6, S7, S8, S9, S12, S14, S16 (sab–dom), S22, S26, S29, S30, S33, S35 e S41. Potrete ottenere informazioni dettagliate sugli orari di servizio rivolgendovi al Call Center Handicap FFS.
• Le ferrovie private e le stazioni di appoggio delle ferrovie private: gli orari di servizio e le possibilità di trasporto delle ferrovie private e delle stazioni di appoggio delle ferrovie private sono in parte limitate. Informatevi presso il Call Center Handicap FFS oppure presso la ferrovia privata in questione.

Principio

La maggior parte dei treni diretti (inclusi ICE, TGV, EC, IC, IR) delle ferrovie a scartamento normale in Svizzera sono dotati di carrozze di 2° classe (o 1° classe) con scompartimento attrezzato per sedie a rotelle.

Eccezioni

I treni diretti sprovvisti di carrozza di 2° classe attrezzata per sedie a rotelle sono elencati nella lista riportata qui a fianco. Sono esclusi i treni notturni. Per tutti i dettagli relativi alle fermate intermedie e ai periodi di circolazione potete fare riferimento al numero di treno e consultare l’orario ufficiale o l’orario elettronico.

Autobus notturni e Nightbirds inclusi nell’offerta FFS

Gli autobus utilizzati non sono dotati di pianale ribassato e non sono predisposti per il trasporto di viaggiatori in sedia a rotelle.

Al momento della prenotazione del viaggio siete pregati di segnalare la presenza di una persona in sedia a rotelle in modo da consentirci di riservare una carrozza dotata di scompartimento disabili. Siete pregati inoltre di notificare il vostro viaggio al FFS Call Center Handicap.

Per i gruppi con più persone in sedia a rotelle il servizio di trasporto è soggetto ad alcune restrizioni. I treni a lunga percorrenza IC a due piani dispongono di scompartimenti in cui possono viaggiare insieme fino ad un massimo di 10 persone in sedia a rotelle. Su tutti gli altri treni i gruppi, a seconda delle dimensioni, possono viaggiare solo in scompartimenti o treni separati.

Le FFS dispongono di due carrozze speciali per gruppi in sedia a rotelle. Queste carrozze possono essere noleggiate ad una tariffa forfettaria fissata in base alla distanza percorsa. Potete richiedere un’offerta al Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) o in stazione.

Per garantire l'accesso delle sedie a rotelle all'apposito scompartimento riservato ai viaggiatori disabili, la sedia a rotelle devono rispettare i seguenti limiti di peso e dimensioni:

• Larghezza 70 cm
  
• Lunghezza 120 cm
  
• Altezza 137 cm
  
• Peso 250 kg (capacità massima di carico dei mobilift) 

Non è permesso l'accesso ai treni alle sedie a rotelle e ai veicoli elettrici che superano le misure massime consentite e che possono bloccare il libero passaggio nelle carrozze dei treni. L'utilizzo di segway, quad e veicoli con motore a scoppio non è consentito né in stazione, né sui treni. Per trasportare biciclette speciali come ad esempio le handbike, i tandem, le biciclette reclinate o a tre ruote, utilizzate da viaggiatori disabili, occorre acquistare un biglietto per bicicletta.