1. A cosa ho diritto se perdo l'ultimo collegamento ferroviario?
2. Dove termina la responsabilità?
3. Se perdo l'aereo le FFS mi rimborsano?

1. Sono stato costretto a prendere un taxi o a pernottare in hotel all'estero a causa di un ritardo o di una rottura di coincidenza. Chi copre queste spese?
2. In quali circostanze ho diritto a un'indennità in caso di ritardo?
3. Che cos'è esattamente un contratto di trasporto?
4. A quanto ammonta l'indennità?
5. Quali condizioni vigono per viaggi InterRail/Eurail?
6. Come posso richiedere l'indennità?
7. Chi si occupa della mia richiesta di indennità?
8. In che forma ricevo l'indennità in caso di ritardo?
9. Durante il viaggio si sono verificate carenze qualitative. Posso richiedere un'indennità?
10. Chi si occupa di queste richieste?

1. Sono stato costretto a prendere un taxi o a pernottare in hotel all'estero a causa di un ritardo o di una rottura di coincidenza. Chi copre queste spese?

Il rimborso di queste spese aggiuntive è a carico della ferrovia presso la quale tali spese sono insorte, indipendentemente dal fatto che il ritardo sia stato provocato da un’altra impresa ferroviaria. La base giuridica è costituita dal diritto dei trasporti nazionale dell’azienda che è tenuta a pagare. La richiesta deve essere presentata alla ferrovia che ha emesso il titolo di trasporto.

2. In quali circostanze ho diritto a un'indennità in caso di ritardo?

I clienti hanno diritto a un’indennità per ciascun contratto di trasporto (ogni singolo titolo di trasporto costituisce un contratto di trasporto). Il cliente ha diritto a un’indennità qualora raggiunga la stazione di destinazione riportata sul titolo di trasporto con un ritardo di minimo 60 minuti. Non hanno alcuna rilevanza il treno e l’impresa di trasporto responsabili del ritardo. L’unica condizione è che il cliente possieda un titolo di trasporto per la tratta percorsa e che il ritardo sia imputabile alle ferrovie. I clienti del TGV ricevono un’indennità già a partire da 30 minuti di ritardo.

3. Che cos'è esattamente un contratto di trasporto?

Ciascun singolo titolo di trasporto acquistato costituisce un contratto di trasporto. Se la destinazione riportata su di esso viene raggiunta in ritardo, il cliente riceve un’indennità in percentuale sull’importo del titolo di trasporto / contratto di trasporto.

Esempio: Berna–Londra via Parigi

Per questo collegamento i titoli di trasporto sono due: Berna–Parigi e Parigi–Londra. Di conseguenza, sono due anche i contratti di trasporto. Se il TGV tra Berna e Parigi è in ritardo, il cliente riceve un’indennità per questa tratta. Lo stesso dicasi per la tratta Parigi–Londra.

Esempio: Sierre–Lussemburgo

Se questo collegamento può essere acquistato con un solo titolo di trasporto, fa fede l’orario di arrivo a Lussemburgo. Il cliente ha diritto a un’indennità se raggiunge la stazione di destinazione (Lussemburgo) con un ritardo di minimo 60 minuti.

4. A quanto ammonta l'indennità?

A partire da 60 minuti di ritardo, viene rimborsato il 25 per cento del prezzo di trasporto, a partire da 120 minuti, il 50 per cento del prezzo di trasporto. Fa fede il ritardo all’arrivo a destinazione secondo quanto indicato sul contratto di trasporto. L’indennità viene corrisposta a partire da un valore minimo per titolo di trasporto semplice (incl. supplemento/prenotazione) di CHF 24.– (a partire da 60 minuti) e CHF 12.– (a partire da 120 minuti). Eccezione: i clienti del TGV ricevono un’indennità di 25% già a partire da 30 minuti di ritardo.

5. Wie sieht es bei Reisen mit InterRail/Eurrail aus?

Per le offerte Pass InterRail, Eurail ecc. si applicano condizioni speciali di indennità.

6. Come posso richiedere l'indennità?

Sui treni internazionali, in caso di ritardo previsto di 60 minuti (TGV: 30 minuti) o più, il personale del treno distribuisce moduli preaffrancati e provvisti di indirizzo. I clienti inseriscono i dati richiesti e spediscono i moduli insieme al titolo di trasporto originale e alla prenotazione originale. I moduli possono essere richiesti anche presso qualsiasi punto vendita. Su richiesta, il personale addetto alle vendite può stampare il modulo allo sportello.

7. Chi si occupa della mia richiesta di indennità?

Ciascuna impresa di trasporto è tenuta a elaborare le richieste relative ai titoli di trasporto da essa venduti. Tutti gli altri titoli di trasporto pervenuti vengono inoltrati all’ufficio competente. Lo stesso vale anche nel caso in cui i titoli di trasporto siano venduti da un’agenzia viaggi, nel qual caso è l’agenzia viaggi stessa a doversi occupare delle richieste.

8. In che forma ricevo l'indennità?

I clienti delle FFS ricevono un buono che possono cambiare in contanti allo sportello.

9. Durante il viaggio si sono verificate carenze qualitative. Posso richiedere un'indennità?

A seconda del tipo di problema, possono essere indennizzate anche carenze qualitative. L'elemento più importante in questi casi è sempre la conferma del personale ferroviario. Senza una conferma, la verifica a posteriori è impossibile e in questi casi la richiesta di indennità potrebbe essere respinta. Possono ad esempio essere considerate carenze qualitative un guasto al riscaldamento o al sistema di climatizzazione a bordo di un treno notturno o la mancanza di posti a sedere nonostante la prenotazione.

10. Chi si occupa di queste richieste?

Le richieste vengono elaborate e chiuse dalle stesse imprese di trasporto che hanno venduto il titolo di trasporto o presso le quali si è verificata la carenza qualitativa (ContattoPDF). Tuttavia, l’indennità deve prima essere concessa dall’impresa di trasporto presso la quale si è verificata la carenza qualitativa. Solo in questo caso è possibile rimborsare il cliente.