Dialogo con le FFS: il Comitato clienti.
Sono circa 900000 i passeggeri che viaggiano ogni giorno con noi e la loro opinione ci sta particolarmente a cuore. Ecco perché oltre al Servizio clienti FFS e ai regolari sondaggi sulla soddisfazione della clientela abbiamo dato vita al Comitato clienti. Lo scopo è quello di offrire a un gruppo di viaggiatori selezionati una piattaforma che permetta loro di riflettere, analizzare e prendere decisioni comuni.
Il Comitato clienti è stato istituito nel 2009. È composto da 29 membri, quattro dei quali rappresentano i seguenti gruppi di interesse: Stiftung für Konsumentenschutz (Fondazione per la tutela dei consumatori), Fédération Romande des Consommateurs (Federazione romanda dei consumatori), Pro Bahn Schweiz (Pro Ferrovia Svizzera) e Interessengemeinschaft öffentlicher Verkehr (Comunità di interesse dei trasporti pubblici). Gli altri membri sono stati estratti a sorte tra oltre 3000 candidate e candidati.
Il Comitato clienti è costituito da persone che rappresentano tutte le categorie dei nostri viaggiatori: giovani e anziani, donne, uomini, adolescenti, viaggiatori assidui e viaggiatori occasionali, viaggiatori con e senza famiglia, passeggeri di 1ª e di 2ª classe, coloro che viaggiano per lavoro o solo per piacere nonché persone con particolari esigenze.
La prima riunione si è tenuta il 18 settembre 2009. I membri del Comitato restano in carica per tre anni. Le nuove nomine avverranno probabilmente nell’autunno 2012 attraverso un bando di concorso pubblico.
Dichiarazione di Werner Strüby, portavoce del Comitato clienti.
«In rappresentanza dei 950 000 viaggiatori che le FFS trasportano ogni giorno, il Comitato clienti è composto di cittadini della Svizzera italiana, francese e tedesca e si riunisce quattro volte l'anno per discutere i desideri degli abbonati di tutte le categorie e classi, dei passeggeri che viaggiano a scopi privati con o senza famiglia e delle persone con esigenze particolari. In stretta collaborazione con i professionisti di diversi livelli delle Ferrovie federali, il Comitato elabora le proposte per migliorare la qualità. L'obiettivo è di incrementare ulteriormente la soddisfazione degli utenti della ferrovia.»
| Contesto: | il Comitato clienti è stato istituito per permettere ai viaggiatori di partecipare, a titolo consultivo, all’organizzazione dei servizi destinati ai clienti. Il Comitato non possiede alcuna competenza decisionale. | ||
| Scopo: | il Comitato clienti intende aumentare la soddisfazione della clientela e garantire un costante miglioramento della qualità. | ||
| Svolgimento e frequenza delle riunioni: | le riunioni hanno luogo quattro volte all’anno a Berna e durano un’intera giornata. Il Comitato clienti decide gli argomenti da discutere insieme ai collaboratori FFS responsabili e ha la possibilità di elaborare una raccomandazione da trasmettere alla direzione del gruppo | ||
| Membri: | 29 membri, di cui 4 appartenenti a comunità di interesse. | ||
| Portavoce: | il portavoce del Comitato clienti, il signor Werner Strüby, rappresenta quest’ultimo verso l’esterno (media)* e verso l’interno (ad es. come ospite a manifestazioni rivolte ai collaboratori). Inoltre supporta il team direttivo del Comitato clienti nella preparazione dei contenuti delle riunioni e nell’ulteriore sviluppo dei progetti del Comitato. | ||
* Le giornaliste e i giornalisti che desiderano contattare il portavoce del Comitato clienti sono pregati di rivolgersi al nostro servizio per i media FFS.
