Non tutti i tipi di biglietti si prestano ad essere stampati in proprio. Finora è possibile acquistare i seguenti biglietti come OnlineTicket:

• Comuni biglietti per viaggi all’interno della Svizzera
• City Ticket
• Carte giornaliere per il metà-prezzo
• Carte giornaliere per bici
• Alcuni biglietti internazionali
• Determinate offerte speciali

L’assortimento viene ampliato regolarmente.

Al momento dell’ordine nel Ticket Shop è possibile scegliere tra le seguenti opzioni di acquisto:

• Stampa in casa
• Ritiro in stazione
• Spedizione via posta
  

Importante: il sistema non è in grado di calcolare alcune tratte che attraversano determinate comunità tariffarie, percorsi di ferrovie private o autobus privati. Ecco perché in tal caso non è possibile acquistare il biglietto come OnlineTicket. I biglietti possono però essere acquistati allo sportello ferroviario o telefonicamente tramite il Rail Service 0900 300 00 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera).

Poiché gli OnlineTicket sono di norma validi solo in un determinato giorno, non è inoltre possibile acquistare i seguenti biglietti come OnlineTicket:

• Carta giornaliera in multipack per il metà-prezzo e carta dalle 9 in multipack per il metà-prezzo
• Cambio di classe giornaliero in multipack per il metà-prezzo o per la carta giornaliera e cambio di classe dalle 9 in multipack
• Carta per più corse
• Biglietti di comunità tariffarie delle seguenti comunità 
• I principali titoli di trasporto internazionali

Gli OnlineTicket sono disponibili per le seguenti comunità tariffarie: http://www.ffs.ch/abbonamenti-e-biglietti/comunita-tariffarie.html.
L’offerta viene ampliata regolarmente.

Sì, è possibile avendo a disposizione il nome, il cognome e la data di nascita della persona interessata.

Se si viaggia con un gruppo composto da 10 o più persone, la cosa più semplice è prenotare il viaggio attraverso il tool per i viaggi di gruppo. Questo strumento permette di calcolare solo collegamenti all'interno della Svizzera. Le prenotazioni per viaggi di gruppo internazionali possono essere effettuate esclusivamente allo sportello ferroviario o al Rail Service al numero 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera).

Sì, è possibile acquistare degli OnlineTicket per cani a metà prezzo per la seconda classe. L'OnlineTicket deve essere a nome del viaggiatore

Per i viaggi nazionali è possibile prenotare i posti a sedere esclusivamente presso il Rail Service al numero 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera).

Per i viaggi internazionali è possibile prenotare i posti a sedere al momento dell'acquisto del biglietto nel Ticket Shop FFS.

No, ma si consiglia di farlo per beneficiare dei seguenti vantaggi:

• I dati personali sono già memorizzati e non sarà necessario inserirli a ogni nuovo collegamento al Ticket Shop.
• È possibile consultare in qualsiasi momento gli ordini ed eventualmente ristampare l'Online Ticket (se ad esempio la prima stampa non risulta leggibile).
• È possibile memorizzare il mezzo di pagamento desiderato e definirlo come standard. Questo sarà quindi utilizzato a ogni acquisto nel Ticket Shop FFS oppure nell’applicazione Mobile FFS.
• In caso di transazione interrotta durante il pagamento, alla voce «I miei ordini» è possibile verificare se un biglietto è stato effettivamente acquistato o meno.
• Il login vale anche nell'applicazione Mobile FFS.
  

Se si effettuano acquisti nel Ticket Shop FFS solo occasionalmente, dopo aver selezionato l’offerta desiderata è possibile utilizzare anche l’opzione «Acquisto senza login». In questo modo sarà però necessario indicare il proprio indirizzo ad ogni acquisto.

È possibile richiedere nuovamente il nome utente o la password. A tale scopo è necessario l’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione.

Se non si riceve alcuna e-mail è probabile che l'indirizzo inserito sia errato oppure che l'e-mail sia finita nella cartella spam. Se non si ricorda neppure l'indirizzo e-mail registrato, si prega di aprire un nuovo conto.

In fase di registrazione si prega di osservare quanto segue:

• Rispettare i caratteri minuscoli e maiuscoli
• La password deve essere composta da almeno 6 caratteri
• La password deve contenere almeno un numero e una lettera (evitare le dieresi)
• La password non può contenere il nome utente
  

No, non è possibile modificare il nome utente. Tuttavia si può aprire un nuovo conto con un nuovo nome utente e un nuovo indirizzo e-mail.

Un computer con connessione a Internet
Un browser Internet aggiornato
Un Adobe Reader per visualizzare l'OnlineTicket Un indirizzo e-mail valido a cui sia possibile inviare la relativa conferma
Una carta di credito (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club) o PostFinance CardUna stampante (a getto d'inchiostro o laser)

Si prega di verificare anche qui i requisiti tecnici necessari.

Gli OnlineTicket sono acquistabili nel Ticket Shop FFS.
Qui è possibile trovare una guida relativa al Ticket Shop FFS.

Tutti gli OnlineTicket:

• possono essere acquistati in Internet fino a poco prima della partenza del treno
• si stampano sulla propria stampante
• sono personali, ovvero validi solo insieme a un documento di riconoscimento personale (passaporto, carta d’identità, patente, abbonamento metà-prezzo o AG)
• sono muniti di data e validi per un periodo di tempo limitato*
• sono rimborsabili solo in determinati casi eccezionali. » condizioni

*I biglietti sono validi solo un giorno di calendario per ciascun itinerario di viaggio. I giorni di viaggio devono essere inoltre stabiliti già al momento dell'acquisto. Non sono ammesse modifiche successive o scambi. Gli OnlineTicket di comunità tariffarie possono avere una durata di validità diversa (ad es. 2 ore, 24 ore, ecc.).

È possibile acquistare e stampare l’OnlineTicket fino a pochi minuti prima della partenza. Attenzione: i biglietti internazionali non sono sempre disponibili come OnlineTicket. Si consiglia pertanto di prenotare i biglietti internazionali al più tardi entro 3 giorni lavorativi prima della partenza nel Ticket Shop FFS.

Dopo l’acquisto è possibile scaricare l’OnlineTicket tramite il link di download indicato. Quindi stamparlo mediante la funzione di stampa del vostro Adobe Reader (non utilizzare la funzione di stampa del browser).

Per visualizzare e stampare l’OnlineTicket è necessario installare un Adobe Reader. Questo software è scaricabile gratuitamente qui.

Al momento del login nel Ticket Shop FFS, individuare sotto «Il mio conto» la voce «I miei ordini». Selezionare l’OnlineTicket desiderato. È possibile aprirlo in qualsiasi momento e stamparlo nuovamente.
Se si è acquistato l'OnlineTicket senza login nel Ticket Shop FFS, seguire il link contenuto nell'e-mail di conferma per scaricare il biglietto.

Pagando una tassa di CHF 5.– l'OnlineTicket può essere stampato dal personale FFS allo sportello.

È possibile richiedere l'invio dell'OnlineTicket sul cellulare anche via MMS. Il biglietto via MMS è disponibile solo per determinate tratte.

Il termine di prevendita massimo di 30 giorni garantisce maggiore sicurezza di poter intraprendere effettivamente il viaggio e di non doverlo rinviare. Gli OnlineTicket possono essere rimborsati solamente in determinati casi eccezionali. Vedere qui. 

Per acquistare un OnlineTicket sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• PostFinance Card
• metà-prezzo con carta Visa
• e-voucher
  

Non è ammesso il pagamento tramite carte di debito e carte di credito prepagate.

Per gli OnlineTicket il biglietto funge da ricevuta. Non è disponibile un documento separato. Per richiamare gli OnlineTicket già acquistati sono disponibili le due opzioni seguenti:

Opzione 1:
Registrarsi al Ticket Shop FFS con il nome utente e la password. Sotto «Il mio conto» – «I miei ordini» sono elencati gli OnlineTicket acquistati. Per visualizzare i dettagli dei singoli acquisti fare clic su «Selezionare». Si prega di considerare che i titoli di trasporto internazionali non contengono l’imposta sul valore aggiunto.

Opzione 2:
Per ricevere ogni tre mesi una ricevuta per l’IVA degli OnlineTicket acquistati, si prega di procedere come segue:

Registrarsi nel Ticket Shop FFS con il nome utente e la password.Sotto «Il mio conto» – «Per clienti commerciali: la quietanza IVA» è possibile attivare il campo «Per favore inviatemi al termine di ogni trimestre una ricevuta per l'IVA degli acquisti effettuati nel Ticket Shop».
Compilare i campi obbligatori e salvare i dati immessi.

Qualora non si riesca a scaricare l’OnlineTicket tramite il link per il download del Ticket Shop FFS, è possibile scaricarlo e stamparlo facendo clic sul link riportato nell’e-mail di conferma. Se non si è ricevuto alcuna e-mail di conferma, accertarsi di aver digitato correttamente l'indirizzo e che l'e-mail di conferma non sia finita nella cartella spam.

Al momento del login nel Ticket Shop FFS, individuare sotto «Il mio conto» la voce «I miei ordini». Selezionare l’OnlineTicket desiderato. È possibile aprirlo e stamparlo nuovamente in qualsiasi momento.

Per visualizzare e stampare gli OnlineTicket serve un Adobe Reader. Adobe Reader è scaricabile gratuitamente qui. 

Forse il computer sta cercando di aprire l’OnlineTicket (file PDF) con un’applicazione diversa da Adobe Reader. Verificare che il sistema operativo installato sul computer possa aprire i file PDF con il software Adobe Reader installato. Se non si dispone ancora di un Adobe Reader, il software può essere scaricato gratuitamente qui. 

Verificare anche qui che il computer disponga dei requisiti tecnici necessari.

L’e-mail di conferma non sostituisce in alcun caso l’OnlineTicket. È destinato alla vostra documentazione e funge da conferma dell’avvenuto acquisto.  

Per titolo di trasporto valido si intende esclusivamente l'OnlineTicket stampato tramite il login nel conto cliente o tramite il link contenuto nell'e-mail di conferma.

È obbligatorio esibire al personale di controllo la stampa A4 dell’OnlineTicket. La conferma e-mail rilasciata dalle FFS non vale come titolo di trasporto.

Per la stampa degli OnlineTicket si prega di utilizzare esclusivamente una stampante laser o a getto di inchiostro (evitare la stampa in modalità risparmio/economy). Gli OnlineTicket stampati con il fax o altri apparecchi non sono considerati validi.

Gli OnlineTicket devono essere stampati in verticale su carta bianca mai usata prima in formato A4 con dimensioni di stampa del 100% (non graduata). Non sono ammesse modifiche delle dimensioni di stampa. Il numero OT (composto da 12 cifre) in alto a destra sull’OnlineTicket deve essere leggibile nella sua interezza. Stampe con sbavature o incomplete non sono considerate valide.

Stampare l’OnlineTicket tramite la funzione di stampa di Adobe Reader.

Per visualizzare e stampare l’OnlineTicket, è necessario installare sul proprio computer un Adobe Reader. Qui è possibile scaricare gratuitamente l’Adobe Reader.

Se si riesce a visualizzare l’OnlineTicket acquistato, ma non a stamparlo, il problema risiede probabilmente nella stampante o nelle relative impostazioni. L’OnlineTicket può essere salvato anche sul proprio computer. Stampare il biglietto non appena si è risolto il problema alla stampante.

Cliccare in ogni caso sull’icona di stampa di Adobe Reader e non su quella del browser di Internet.

L’OnlineTicket (file PDF) può anche essere salvato su un supporto esterno (ad es. una chiavetta USB) per cercare di stamparlo da un’altra stampante.

Se tuttavia non si riesce a stampare l’OnlineTicket, seguire nuovamente le quattro fasi seguenti:

1. Aprire l’OnlineTicket. (A tale scopo registrarsi al Ticket Shop FFS sul nostro sito web. Sotto «Il mio conto» individuare la voce «I miei ordini» e selezionare l’OnlineTicket desiderato. È possibile aprirlo e stamparlo in qualsiasi momento.) In alternativa è possibile utilizzare anche il link indicato nell'e-mail di conferma, ad esempio in caso di acquisto del biglietto senza login.
2. Salvare l’OnlineTicket aperto sul computer.
3. Aprire l’OnlineTicket salvato. L’OnlineTicket deve essere aperto con Adobe Reader. Fare clic sull’icona di stampa dell'Adobe Reader oppure selezionare «File» – «Stampa».
4. Si apre una finestra che visualizza l’OnlineTicket. Fare clic su «OK» per avviare la stampa.

Pagando una tassa di CHF 5.– l’OnlineTicket può essere stampato anche dal personale delle FFS allo sportello.

È possibile farsi spedire l'OnlineTicket anche via MMS sul proprio cellulare. Il biglietto MMS è disponibile solo per determinate tratte.

L'OnlineTicket vale solo se abbinato a un documento di riconoscimento ufficiale valido e intestato al viaggiatore (passaporto o carta di identità). Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è sufficiente esibire la tessera dell'abbonamento.

Il viaggio di ritorno entro 10 giorni può essere selezionato solo per i biglietti con una distanza superiore a 116 km. Per tratte più brevi il viaggio di andata e quello di ritorno devono essere prenotati separatamente se non avvengono lo stesso giorno.

Ulteriori condizioni per i biglietti nazionali:

• Si prega di considerare che i biglietti di comunità possono essere limitati nel tempo 
• In generale gli OnlineTicket possono essere acquistati al più presto 30 giorni prima del viaggio
• Il viaggio di ritorno deve essere effettuato al più tardi 10 giorni dopo il viaggio di andata.

No. Gli OnlineTicket sono personali e non trasferibili. Ecco perché in fase di controllo è necessario esibire un documento di riconoscimento personale (passaporto, carta d’identità). Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è sufficiente esibire la tessera dell'abbonamento.

A differenza dei biglietti disponibili allo sportello o al distributore automatico, gli OnlineTicket non possono essere rimborsati.
Eccezioni:

• Nel traffico internazionale: le condizioni e le basi per il rimborso o lo scambio di OnlineTicket nel traffico internazionale possono essere desunte dalle rispettive condizioni di offerte disponibili online.
• Decesso
• Malattia certificata del cliente
• Assenza di posto in prima classe (confermata dal personale dei treni)
• AG o metà-prezzo dimenticato 

In caso di un OnlineTicket acquistato, ma non utilizzato nel rispetto delle condizioni succitate, compilare la richiesta scritta di rimborso e inviarla all'indirizzo indicato insieme all'OnlineTicket acquistato e una prova che documenti il mancato utilizzo. Per i rimborsi viene conteggiata una tassa amministrativa.

Nessun rimborso in caso di errori di battitura, prenotazioni errate o multiple.

Se non si è in grado di esibire un OnlineTicket valido al personale di controllo, è necessario acquistare successivamente un biglietto sul posto. In tal caso viene richiesto un supplemento per viaggiatori senza un titolo di trasporto valevole. È possibile farsi stampare l'OnlineTicket anche in stazione pagando una tassa di CHF 5.–.

Tutti i dati vengono trasmessi in chiave (SSL) e vengono utilizzati esclusivamente per l’emissione del biglietto e la relativa trasmissione. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati delle FFS.

I dati servono per verificare il diritto a ottenere i titoli di trasporto, dato che la maggior parte delle offerte sono disponibili solo per persone con domicilio permanente in Svizzera, nel Principato del Liechtenstein e nell’UE.
Tutte le informazioni vengono trattate in maniera confidenziale. 

Se tra le nostre FAQ non si riesce a trovare una risposta alle proprie domande, saremo lieti di fornire ulteriore assistenza.
Modulo di contatto (non è necessario registrarsi) 
Hotline Ticket Shop 0848 222 722 (dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 18.00, tariffa urbana)