Se smarrite il vostro metà-prezzo, allo sportello ne riceverete uno sostitutivo. In caso di perdita di un metà-prezzo con carta Visa saremo lieti di assistervi telefonicamente 24 ore su 24. Se dimenticate il vostro metà-prezzo, allo sportello ferroviario riceverete un abbonamento con validità temporanea.

Se il vostro metà-prezzo è andato perso oppure è stato danneggiato, presentatevi allo sportello ferroviario muniti della ricevuta d’acquisto e di un documento valido. Riceverete un abbonamento sostitutivo pagando una tassa di 30 franchi. L’abbonamento nuovo vi sarà recapitato per posta nel giro di pochi giorni.

Avete smarrito il vostro metà-prezzo con carta Visa in Svizzera? Allora chiamateci allo 0848 44 11 22 e noi saremo lieti di assistervi 24 ore su 24.

Avete smarrito il vostro metà-prezzo con carta Visa all’estero? Allora chiamate il numero +41 44 220 49 00.

Se avete dimenticato il vostro metà-prezzo a casa o in ufficio, in ogni stazione servita vi forniamo un metà-prezzo sostitutivo con validità temporanea dietro versamento di una tassa di 5 franchi e dietro presentazione di un documento d’identità.

Per viaggiare sereni: Libretto protezione dei trasporti pubblici.

Può disdire il suo metà-prezzo con carta Visa entro la scadenza del rispettivo anno di validità. Voglia osservare le scadenze di disdetta in vigore:

• Disdetta alla scadenza dell'abbonamento/scadenza della carta: la disdetta scritta deve pervenire alla BonusCard.ch SA entro due mesi prima della scadenza dell'abbonamento metà-prezzo.
  
• Disdetta negli anni intermedi: negli anni intermedi di validità dell'abbonamento metà-prezzo è possibile disdire con un preavviso di 14 giorni dalla scadenza dell'anno di validità dell'abbonamento presso una stazione di sua scelta e solo con restituzione della carta originale. 
  

In caso di domande voglia rivolgersi a una qualsiasi stazione o chiamare il Service Center del metà-prezzo al numero 0848 44 11 22 (tariffa normale CHF 0.12/min., tariffa bassa CHF 0.10/min. dalla rete fissa svizzera).